Digitala besök bygger relationer med omsorgs­tagare

Nu har Kungsbacka kommun varit igång med digitala besök i hemtjänsten i över ett år. I dagsläget är det ca 50 omsorgstagare som får digitala besök varje vecka, och enheten som genomför samtalen har vuxit med fler medarbetare.

Digitala besök innebär att vissa hemtjänstinsatser sker digitalt via videosamtal. Ett digitalt besök går till så att en undersköterska ringer upp omsorgstagaren vid en bestämd tidpunkt. Omsorgstagaren svarar med ett enkelt knapptryck på en skärm och har ett videosamtal med undersköterskan. Skärmen får de låna från kommunen.

– Vi får dagligen höra från omsorgstagare att de är nöjda med våra samtal. De lyfter särskilt fram att de får träffa samma personal på fasta tider, berättar Annette Söderlind, undersköterska.

Trygghetsskapande och stödjande insatser

Enheten för digitala besök utför idag flera olika trygghetsskapande och stödjande insatser digitalt. Det kan handla om behov av tillsyn, hjälp med att beställa mat till hemmet eller påminnelse inför olika aktiviteter som ska ske under dagen.

Varje dag har personalen lagt in ”dagens gåta” som omsorgstagarna får klura på och sedan svara på under samtalet.

– Det är verkligen fint att se att de blir så engagerade och det blir en bra start till ett samtal, berättar Annette.

De omsorgstagare som till en början varit tveksamma till det digitala har fått testa och märkt att det fungerar bra.

– Vi har uppmanat dem att våga testa en vecka och se hur det funkar. Och de allra flesta har sedan velat fortsätta. Det här kan vara ett sätt att minska det digitala utanförskapet och få äldre att inse att ”det här fixar jag, det var ju inga bekymmer”, berättar Carina Söhrman, undersköterska.

Carina ger ett annat exempel:

– Vi har en omsorgstagare som haft behov av hemtjänst, men som inte har velat ha fysiska besök. Det har dessutom varit en längre restid till personens bostad. Nu får personen digitala besök och personen upplever att det fungerar väl.

Välfärdsteknik ger fler möjligheter

Fler blir äldre och vård- och omsorgsbehoven ökar, samtidigt som antalet arbetsföra personer inte ökar i samma takt. Genom att nyttja välfärdsteknik och digitala lösningar ser vi till att invånarna får sina behov tillgodosedda – och att vård och omsorg kan ges på flera olika sätt.

Just nu genomförs samtalen på dagtid. Framöver är ambitionen att även kunna erbjuda samtal under kvällar och helger.

– Vi hoppas på att kunna erbjuda digitala besök för fler och att fler vågar prova. Det betyder mycket för invånare att få vara fortsatt självständiga i den mån det går. Samtidigt som vi vet att det avlastar den ordinarie hemtjänsten när restiden minskar och de kan fokusera på mer komplexa behov som behöver ske fysiskt, säger Maria Timonen enhetschef.

Läs mer om digitala besök.