Enklare miljötillsyn för Kungsbackas hästägare

Hur kan en myndighetskontakt bli enklare för den som redan har fullt upp? Genom digital självservice och bokning på egna villkor har miljötillsynen för Kungsbackas hästägare blivit smidigare, utan att tumma på den viktiga dialogen. För Krister Jonsson har förändringen gjort det lättare att få ihop vardagen med heltidsjobb och livet på hästgården.

Att driva en hästgård är inget man stänger av när arbetsdagen är slut. För Krister Jonsson i Stockared börjar dagen vid fem på morgonen och slutar först framåt tio på kvällen. Mellan heltidsjobb, hästar och gård finns det inte mycket tid över. När det är dags för kommunens miljötillsyn uppskattar han därför att mycket av processen idag går att göra digitalt.

– Det här med tillsynen var en liten rädsla när vi skaffade gården. Men det fungerar jättebra nu. Jag kan anpassa tillsynen så att den inte påverkar jobbet särskilt mycket och det känns som att den är gjord med oss hästägare i centrum, säger Krister.

Enklare att förbereda sig

Kungsbacka kommun har omkring 2 000 hästar, vilket innebär regelbunden miljötillsyn på många hästgårdar varje år. Syftet är att säkerställa att verksamheterna inte påverkar miljön eller människors hälsa negativt, men också att ge stöd så att det blir lätt att göra rätt.

Tidigare bokades ett besök där mycket av genomgången skedde på plats. Idag kan hästägare i stället svara på frågor i förväg via en e-tjänst och själva boka en tid som passar innan besöket. För Krister, som driver hästgården tillsammans med sin familj vid sidan av heltidsarbete, gör det stor skillnad.

– Nu kan vi anpassa tillsynen så att den inte påverkar jobbet särskilt mycket. Det är väldigt skönt, säger han.

Utvecklad tillsammans med användarna

Den digitala tillsynen har vuxit fram steg för steg. Arbetssättet började som ett pilotprojekt inom miljötillsyn av tandläkarkliniker och har sedan dess utvecklats till fler verksamheter, bland annat hästgårdar. Under utvecklingen har synpunkter från företagare och hästägare varit en viktig del.

– Både hästägare och tandläkare uppskattade möjligheten att svara på frågor i förväg. Då utvecklade vi nästa steg med digital tidsbokning, så att besöket kan planeras när det passar bättre i vardagen, säger Paula Morelli, miljö- och hälsoskyddsinspektör.

Mer tid till dialog

När en del av tillsynen görs i förväg blir själva besöket mer fokuserat. I stället för att lägga tid på administrativa frågor kan Paula och hennes kollegor lägga mer tid på att prata med hästägaren om det som är viktigast på plats. För Krister handlar det inte bara om att processen blivit smidigare.

– Det känns som att den är gjord med oss hästägare i centrum och inte bara för att uppfylla kommunens skyldigheter, säger han.

Små förändringar som gör skillnad

Den digitala tillsynen är ett exempel på hur kommunen utvecklar sina tjänster utifrån människors vardag. Genom att kombinera digital självservice med tillsyn på plats blir det enklare för hästägare att förbereda sig, samtidigt som den personliga dialogen finns kvar. För Krister blev förändringen större än han hade väntat sig.

– Man blev lite överraskad över att det var så smidigt, säger han med ett leende.