Mat till hemmet

Den upphandlade leverantören heter Citybutikerna i Göteborg och är en del av Hemköp. De har både vanliga dagligvaror och färdiga maträtter. Citybutikerna är specialiserade och har god erfarenhet av att leverera matvaror till personer med hemtjänst. De levererar sedan flera år dagligvaror och färdiga maträtter till hemtjänsttagare i Härryda kommun och Göteborgs kommun.

Vad är det för kylda färdigrätter?

De kylda färdigrätterna tillagas av olika leverantörer, bland annat en cateringfirma i Göteborg. Det kommer att finns ett 40-tal olika maträtter att välja mellan. Det finns även ett stort utbud av frysta färdigrätter.

Vad är fördelarna för dig med kylda färdigrätter?

Det finns flera fördelar med leverans av kyld mat. Du får större möjlighet att påverka din vardag och behöver inte vara hemma och passa tiden för att ta emot maten då den levereras en gång per vecka. Du kan äta när du vill och värma så mycket som du vill äta. Det kommer att finnas över 40 olika maträtter att välja mellan som är kylda.

Kyld mat håller en högre kvalité än varm mat, eftersom varm mat kan tappa i kvalité och näringsinnehåll under själva leveransen. Kyld färdigmat har dessutom en längre hållbarhet.

Jag har en privat utförare av hemtjänst. Vad gäller då?

Det fungerar på samma sätt som om du skulle ha kommunal hemtjänst.

Jag har specialkost. Hur påverkar detta mig?

Du som har behov av specialkost kommer även att kunna beställa det via Citybutikerna i Göteborg. Specialkost är ordinerad kost vid allergi, behov av konsistensanpassning, laktosfri kost, glutenfri kost eller att du är vegetarian eller vegan. Du kommer att få särskilda inloggningsuppgifter till hemsidan för att det ska vara enkelt att hitta den särskilt kosten.

Hur ska jag göra beställningen av mat?

Hemtjänstens personal gör beställningen åt dig eller tillsammans med dig på en läsplatta eller dator som vi i hemtjänsten har med oss. Då kan ni tillsammans välja de varor du vill handla från Citybutikerna. Det är viktigt att du har skrivit ner på inköpslistan vad du vill handla inför att hemtjänsten kommer hem till dig. Om du behöver hjälp att göra en inköpslista kan personalen hjälpa dig med det under veckan.

Vi gör beställningen några dagar innan det är dags för leverans. När ordern är lagd går det inte att ändra i beställningen. Du får information av hemtjänsten vilken dag som du får leverans av maten.

Hur beställer jag själv eller med hjälp av en anhörig?

Om du redan har en läsplatta, dator eller mobiltelefon och själv vill och har möjlighet att göra din beställning går det bra. Du kan också ta hjälp av en anhörig. För att göra beställningen behöver du inloggningsuppgifter. Du får inloggningsuppgifterna av hemtjänsten. Beställningen görs från Citybutikernas hemsida: new.matdirekt.se Länk till annan webbplats.

Jag vill handla själv men behöver hjälp. Hur kan jag få det?

Biblioteken runt om i kommunen har regelbundet tillfällen där du kan komma för att få digitalt stöd och handledning. Bibliotekens medarbetare kan visa och handleda dig hur du gör för att handla mat på nätet så att du kan klara av det själv hemma.

Du kan ha med dig din egen dator eller surfplatta. Har du inte någon surfplatta eller dator så finns det att låna på biblioteket. Du kan också låna med dig en surfplatta hem under en begränsad tid, på samma sätt som du lånar en bok från biblioteket. Det är drop in på träffarna så du behöver inte anmäla dig i förväg.

Här hitta du öppettider och mer information om träffarna. Länk till annan webbplats.

De olika Träffpunkterna erbjuder också med jämna mellanrum digital hjälp som en aktivitet. Du kan läsa när och var Senior i Kungsbacka erbjuder digital hjälp i Träffpunkternas program.

Du hittar programmet i evenemangskalendern.

Kan hemtjänsten gå i andra butiker åt mig?

Nej, hemtjänsten kan inte handla hos en enskild fiskhandlare eller göra andra ärenden, som exempelvis köpa lotter. Hemtjänstpersonalen tar inte med sig pant. Citybutikerna som är leverantör av maten kommer inte att återanvända gamla påsar utan kommer att packa i nya påsar vid varje inköpstillfälle.

Vad kostar det?

Du betalar inte någon avgift för att maten plockas eller levereras hem till dig utan du betalar din avgift till hemtjänsten som vanligt.

Hur betalar jag?

Din första faktura kommer på papper. Vill du eller din anhörige ha den till en annan adress eller på mejl hör du av dig till din hemtjänstgrupp. Efter det kan du välja att betala via faktura eller autogiro. Det kostar inget extra att betala med faktura eller autogiro. Du behöver inte ha Bank-ID.

Det smidigaste sättet att betala är via autogiro eftersom du inte behöver hålla redan på när fakturan förfaller utan pengarna dras direkt från ditt konto. Om du vill betala med autogiro ska du skicka in blanketten för anmälan om autogiro. Om du inte fått blanketten kan du be att få den av hemtjänstpersonalen.

Du kan även välja att betala via en samlingsfaktura med 30 dagars betalfrist. Fakturan går att få på mejl eller som pappersfaktura med posten. Meddela din hemtjänst till vilken adress eller mejladress som du vill ha fakturan till.

Du behöver inte betala butiken någon avgift för att maten plockas eller levereras hem till dig. Du kommer fortsätta att betala din avgift till hemtjänsten som vanligt.

När sker leveransen?

Du får information av hemtjänsten vilken dag som maten levereras hem till dig. Om du i ditt biståndsbeslut får hjälp av hemtjänsten att ta emot och packa upp varorna så är det hemtjänstens medarbetare som levererar maten till dig. Om du endast har behov av hjälp att få maten levererad till din dörr så är det medarbetare från Citybutikerna som levererar till dörren.

Vem ringer jag om jag har frågor om hur jag handlar digitalt?

Du kontaktar din hemtjänstgrupp om du har frågor.

Vem ringer jag om jag har frågor om min faktura?

Om du har frågor om din faktura, kontakta Hemköp Masthuggstorget.
Telefontid: 8-11 och 12-14
Telefonnummer: 031–856630 (tonval 1)