Fler nöjda kunder och ökad service med digital tillsyn

En del företagare driver verksamheter som kan ha påverkan på miljön. Tänk om du som företagare själv skulle kunna lämna uppgifter när det passar dig. Under 2023 startade vi ett pilotprojekt där kommunens miljötillsyn blev digital, för att öka servicen och göra det enklare för företagare att göra rätt.

Vad?

Företag ska kuna driva sin verksamhet utan att negativt påverka människors hälsa eller vår miljö. Men det finns mycket att hålla reda på, vilket kan vara svårt och tidskrävande – inte minst när man vet att en miljöinspektör kommer att granska ens verksamhet. Därför blir tillsyn inom miljö och hälsa allt mer digital. Genom digital självservice kan nu många företagare göra en egenkontroll av sin verksamhet när det passar dem.

Arbetssättet började som ett pilotprojekt för tandläkarverksamheter, men har sedan dess utvecklats och används idag inom flera olika typer av verksamheter. Självservice är idag en naturlig del av tillsynen och utvecklas successivt till fler områden.

Varför?

Kommuner genomför miljötillsyn av verksamheter för att upptäcka sådant som kan påverka miljön och människors hälsa negativt. Tillsynen ger också företag möjlighet att driva sina verksamheter på lika villkor, men ofta tycker verksamheterna att tillsynen är komplicerad och tidskrävande. I Kungsbacka kommun vill vi att det ska vara enkelt att driva företag och vi vill ha en bra dialog med företagarna. Det ska vara lätt att göra rätt i sin verksamhet och att göra saker som leder till en hållbar miljö. En positiv effekt är också att vi på kommunen får roligare på jobbet när vi har nöjdare kunder.

Tillsyn har länge varit en traditionell verksamhet där miljö- och hälsoskyddsinspektörer åker ut till företag för att granska deras verksamhet och sammanställer sedan en rapport. Detta kan vara tidskrävande och skapa avstånd mellan företagarna och oss som kommunen. Istället ska verksamheterna i den mån det går genomföra självdeklarationer av sina verksamheter, vilket innebär att företaget lämnar in uppgifter om sin verksamhet som vi granskar och bedömer om det är nödvändigt med platsbesök eller att det räcker med muntlig dialog. När företagaren har gjort självservice går tillsynen smidigare och våra miljö- och hälsoskyddsinspektörer kan istället lägga tid på att stötta företagare med kunskap och vägledning.

Målet är att fler företagare enkelt ska kunna förstå och följa de regler och riktlinjer som gäller för deras verksamhet och samtidigt få en smidigare kontakt med kommunen.

Hur?

Företagare ska digitalt kunna lämna uppgifter om sin verksamhet och kunna kontakta kommunen för rådgivning och stöd i resan mot att göra rätt.

I pilotprojektet lät vi tandläkare genomföra en digital självdeklaration där de fick svara på frågor om till exempel hur de hanterat farligt avfall i sin verksamhet, som amalgam från kvicksilver. Med hjälp av denna digitala deklaration förenklades tillsynsprocessen. Utifrån självdeklarationen kunde miljöinspektörerna ta beslut om ifall ett besök var nödvändigt eller om informationen från självdeklarationen var tillräcklig. Insikterna från detta har sedan legat till grund för hur Miljö & Hälsoskydd har utvecklat tillsynen inom andra områden. I dialog med företagen identifierar kommunen vidare hur man kan effektivisera tillsynsprocessen.

Sedan piloten har företagen möjlighet till självservice flera områden, till exempel tillsyn på hotell, hästgårdar och hygienverksamheter. Idag kombinerars självservice med tillsyn på plats för att bättre kunna möta företagen i deras vardag.